支撐“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的工作模式。打造全區(qū)預(yù)約、叫號(hào)、取號(hào)到評(píng)價(jià)的全流程一體化服務(wù)，推進(jìn)線上線下集成融合，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、線下取號(hào)，窗口辦理、多渠道評(píng)價(jià)，服務(wù)過程無縫銜接、全過程留痕，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)效率和群眾辦事服務(wù)體驗(yàn)。

全區(qū)智慧大廳一體化：形成區(qū)、鎮(zhèn)街、村居三級(jí)統(tǒng)一預(yù)約、叫號(hào)、評(píng)價(jià)、窗口屏、集中屏程序，現(xiàn)已應(yīng)用于18個(gè)大廳，有利于區(qū)級(jí)對(duì)鎮(zhèn)街、村居辦理情況、服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)全區(qū)窗口辦理100%評(píng)價(jià)、服務(wù)數(shù)據(jù)100%存留、信息采集100%真實(shí)、辦事大廳100%覆蓋。

基層減負(fù)：結(jié)合智能轉(zhuǎn)錄工具，減輕窗口人員二次錄入的負(fù)擔(dān)，減少系統(tǒng)操作和信息填報(bào)量，有效提升基層工作效率和操作體驗(yàn)。

真正落實(shí)白云區(qū)綜合受理審批系統(tǒng)“區(qū)-鎮(zhèn)街-村居”三級(jí)聯(lián)動(dòng)，做到“應(yīng)上盡上、全程在線”，現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行不到1年，已進(jìn)駐部門26個(gè)，產(chǎn)生辦件量89070件，預(yù)約量達(dá)66775人次，排隊(duì)叫號(hào)量443644人次，評(píng)價(jià)量221627條。對(duì)廣州市各區(qū)事項(xiàng)即辦率進(jìn)行考核，白云區(qū)居于榜首。